?元宇宙概念自提出起就一直是人們熱議的話題。

近期，眾多企業正在試圖了解元宇宙在幫助企業與客戶、員工的互動中能夠發揮出多大的作用，以及怎樣快速有效地在元宇宙中加大品牌的影響力，吸引更多用戶。

其實，支撐元宇宙的技術在很久之前就存在了，當前處于逐漸發展成熟的階段，未來元宇宙將變得讓人們更容易使用。

元宇宙是一個復雜的技術概念，我們在理解它的深層含義和潛在影響前，先應該定義元宇宙是什么。

什么是元宇宙？

元宇宙會是由科技公司創建和運營的虛擬世界，還是結合物理和數字化技術的增強現實體驗？

出現在手機上的位置服務和博物館、商店中的虛擬物品展示都屬于元宇宙這個范疇嗎？

以上關于元宇宙的兩種觀點都是正確的。?

元宇宙是互聯網的下一次迭代，人類與其的交互模式將是虛擬、實時、三維和物理體驗的組合，所有人的工作、購買和消費方式都將發生翻天覆地的變化。這種變化對人類社會和生活的影響將比智能手機的影響更加深遠。

但當談到企業的真正投資回報率時，我們仍處于起步階段，當前是時候在基于元宇宙的場景中進行試驗、投資和創新了。

無論它們是互聯網上發生的還是在增強現實空間中發生的，其中的關鍵都是專注于創建虛擬世界體驗的業務成果和目標。

雖然企業和媒體更加關注元宇宙中的營銷和創收潛力，但各種潛在的元宇宙應用也不容小覷，除了娛樂之外，企業還可以使用元宇宙來優化業務運營并豐富員工協作和培訓體驗。

了解人機交互

了解人機交互體驗的未來發展趨勢非常重要，可以使企業更好對其商業模式進行戰略規劃。

我們大多數人都習慣于與平板電腦、手機、電腦和顯示器進行基于2D平面用戶界面的交互，這是目前人們與互聯網的主要交互方式。

當前，出現了更多所謂的自然或空間用戶界面，使用戶與物理環境進行交互。這是一種將視覺、自然空間和傳統界面相結合的體驗，從而實現多感官體驗。

自然用戶界面可以通過觸覺、聽覺甚至嗅覺體驗來刺激其他感官，以創建一種更加身臨其境的交互模式，還可以使用囊括AR或VR技術，以增強交互方式。

當然，我們還有許多東西需要改進，譬如改變用戶體驗和界面設計，當人們參與其中時，需要讓人覺得這些體驗是安全可信的。

模擬交易過程

當客戶前來商店購買商品時，假如企業能夠提前模擬交易過程，就可以有效應對可能發生的場景。這種體驗過程可以方便人們了解客戶或員工在整個交易過程中的感受，以更好的提高客戶的滿意度和員工的業務能力。

比如，長時間的等待會讓客戶對品牌產生負面影響，以致在與員工互動時變得不耐煩、不積極，這樣也給員工帶來了壓力和挫敗感。

通過回顧模擬交易流程，企業就可以確定需要改進哪些地方，從而為客戶和員工在整個交流過程中創造更好的體驗，對品牌保持積極友好的印象。而且通過元宇宙中的虛擬交互，可以節省人工成本，員工只需與虛擬人互動即可。

除此之外，用戶還可以通過增強現實體驗與3D數字商品進行接觸，在購買實物之前就能清楚這個商品是否適合自己。

進行員工培訓

除了改善客戶和員工的服務互動外，元宇宙還可以支持更有效的員工培訓、服務和銷售方式。

在所有行業中，大部分到達退休年齡的員工擁有更多工作經驗和行業知識，但當他們離開公司時，公司其他員工和新人員工怎樣在缺少老員工幫助的情況下提高工作效率？

使用VR、AR技術有助于創建虛擬空間對員工進行培訓，通過沉浸式的教學環境可以幫助員工更容易學習工作內容。

小結

理解怎樣在商業中最大限度地利用元宇宙似乎很復雜，但它遵循的是與任何其他技術應用相同的軌跡。

首先進行試驗，識別需要解決的業務問題。接下來，進行模擬演練，以了解客戶和員工在交易過程時的不同心理狀態與體驗。然后，創造性地思考怎樣利用和結合現有技術和新技術來改善體驗。最后，密切關注新興技術，以便伴隨元宇宙的發展以及客戶和員工期望的發展重新優化商業流程。